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TRAINING PROGRAM
研修制度
営業スタッフ
目指すべき営業スタッフ像
目指すべき営業店舗像
カタログ・価格表の見方
商品知識の重要性
コンピューター全般の使用注意事項
商談支援ツールの使い方
U-Car・保険・ＪＡＦ・TS3カード・リース等バリュー商品の重要性、知識、技術
事務について（下取書類、登録書類など）
車種別商品知識習得
法務（リサイクル法、自動車税制、個人情報保護法など）
ビジネスマナー（言葉遣いや電話応対など）
目標実現のためのやる気づくり
目指すべき営業店舗像
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商品知識の重要性
コンピューター全般の使用注意事項
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U-Car・保険・ＪＡＦ・TS3カード・リース等バリュー商品の重要性、知識、技術
事務について（下取書類、登録書類など）
車種別商品知識習得
法務（リサイクル法、自動車税制、個人情報保護法など）
ビジネスマナー（言葉遣いや電話応対など）
目標実現のためのやる気づくり
【平成２９年度】
５月２４日 女性社員研修
５月２５・２６日 ２年次営業スタッフ研修
８月 ３日 店長・副店長・マネージャー研修
８月２４日 １年次営業スタッフ研修
９月 ６日 2016年入社社員研修
９月１３日 ハラスメント研修
１０月１１日 ３年次営業スタッフ研修
１１月１７日 小松店接遇力アップ店舗研修
１１月２２日 店長・副店長・マネージャーフォロー研修
１２月１３日 シニアドライバー疑似体験研修
【平成３０年度】
５月２４日 ＳＵＰＰＯＲＴ研修（２年次営業スタッフ）
６月１４日 女性社員研修
８月 ８日 組織活性化マネジメント研修（店長・マネージャー）
９月 ６日 2017年入社社員研修
９月１３日 ＪＵＭＰ研修（新任店長・新任サービスマネージャー）
９月１９日 ＳＴＥＰ研修（４年次営業スタッフ）
１０月１２日 ＨＯＰ研修（３年次営業スタッフ）
１１月１４日 ＪＵＭＰ－ＵＰ研修（新任店長・新任サービスマネージャー）
５月２４日 女性社員研修
５月２５・２６日 ２年次営業スタッフ研修
８月 ３日 店長・副店長・マネージャー研修
８月２４日 １年次営業スタッフ研修
９月 ６日 2016年入社社員研修
９月１３日 ハラスメント研修
１０月１１日 ３年次営業スタッフ研修
１１月１７日 小松店接遇力アップ店舗研修
１１月２２日 店長・副店長・マネージャーフォロー研修
１２月１３日 シニアドライバー疑似体験研修
【平成３０年度】
５月２４日 ＳＵＰＰＯＲＴ研修（２年次営業スタッフ）
６月１４日 女性社員研修
８月 ８日 組織活性化マネジメント研修（店長・マネージャー）
９月 ６日 2017年入社社員研修
９月１３日 ＪＵＭＰ研修（新任店長・新任サービスマネージャー）
９月１９日 ＳＴＥＰ研修（４年次営業スタッフ）
１０月１２日 ＨＯＰ研修（３年次営業スタッフ）
１１月１４日 ＪＵＭＰ－ＵＰ研修（新任店長・新任サービスマネージャー）
【平成２９年度】
５月２４日 女性社員研修
５月２５・２６日 ２年次営業スタッフ研修
８月 ３日 店長・副店長・マネージャー研修
８月２４日 １年次営業スタッフ研修
９月 ６日 2016年入社社員研修
９月１３日 ハラスメント研修
１０月１１日 ３年次営業スタッフ研修
１１月１７日 小松店接遇力アップ店舗研修
１１月２２日 店長・副店長・マネージャーフォロー研修
１２月１３日 シニアドライバー疑似体験研修
【平成３０年度】
５月２４日 ＳＵＰＰＯＲＴ研修（２年次営業スタッフ）
６月１４日 女性社員研修
８月 ８日 組織活性化マネジメント研修（店長・マネージャー）
９月 ６日 2017年入社社員研修
９月１３日 ＪＵＭＰ研修（新任店長・新任サービスマネージャー）
９月１９日 ＳＴＥＰ研修（４年次営業スタッフ）
１０月１２日 ＨＯＰ研修（３年次営業スタッフ）
１１月１４日 ＪＵＭＰ－ＵＰ研修（新任店長・新任サービスマネージャー）
５月２４日 女性社員研修
５月２５・２６日 ２年次営業スタッフ研修
８月 ３日 店長・副店長・マネージャー研修
８月２４日 １年次営業スタッフ研修
９月 ６日 2016年入社社員研修
９月１３日 ハラスメント研修
１０月１１日 ３年次営業スタッフ研修
１１月１７日 小松店接遇力アップ店舗研修
１１月２２日 店長・副店長・マネージャーフォロー研修
１２月１３日 シニアドライバー疑似体験研修
【平成３０年度】
５月２４日 ＳＵＰＰＯＲＴ研修（２年次営業スタッフ）
６月１４日 女性社員研修
８月 ８日 組織活性化マネジメント研修（店長・マネージャー）
９月 ６日 2017年入社社員研修
９月１３日 ＪＵＭＰ研修（新任店長・新任サービスマネージャー）
９月１９日 ＳＴＥＰ研修（４年次営業スタッフ）
１０月１２日 ＨＯＰ研修（３年次営業スタッフ）
１１月１４日 ＪＵＭＰ－ＵＰ研修（新任店長・新任サービスマネージャー）
サービスエンジニア
社会人としての心構え・ビジネスマナー
トヨタステップ教育について
トヨタサービス精神（基本理念、３Ｓ精神、基本７項目、４Ｓ）
作業安全、基本作業、自動車の基本構造等々（座学・実技）
定期点検について
危機予知トレーニング
診断機や業務用ソフトの使い方
コーティング実習
ナビ・オーディオ取扱い基礎講習
タイヤ空気圧充填講習
ハイブリッド車の取り扱い
トヨタ安全装置について
店舗ＯＪＴ研修
トヨタステップ教育について
トヨタサービス精神（基本理念、３Ｓ精神、基本７項目、４Ｓ）
作業安全、基本作業、自動車の基本構造等々（座学・実技）
定期点検について
危機予知トレーニング
診断機や業務用ソフトの使い方
コーティング実習
ナビ・オーディオ取扱い基礎講習
タイヤ空気圧充填講習
ハイブリッド車の取り扱い
トヨタ安全装置について
店舗ＯＪＴ研修
社会人としての心構え・ビジネスマナー
トヨタステップ教育について
トヨタサービス精神（基本理念、３Ｓ精神、基本７項目、４Ｓ）
作業安全、基本作業、自動車の基本構造等々（座学・実技）
定期点検について
危機予知トレーニング
診断機や業務用ソフトの使い方
コーティング実習
ナビ・オーディオ取扱い基礎講習
タイヤ空気圧充填講習
ハイブリッド車の取り扱い
トヨタ安全装置について
店舗ＯＪＴ研修
トヨタステップ教育について
トヨタサービス精神（基本理念、３Ｓ精神、基本７項目、４Ｓ）
作業安全、基本作業、自動車の基本構造等々（座学・実技）
定期点検について
危機予知トレーニング
診断機や業務用ソフトの使い方
コーティング実習
ナビ・オーディオ取扱い基礎講習
タイヤ空気圧充填講習
ハイブリッド車の取り扱い
トヨタ安全装置について
店舗ＯＪＴ研修
参考 トヨタステップ教育
対象ステップ |
各ステップで習得すべき能力 |
|---|---|
４ＳＴＥＰ （トヨタサービス技術検定１級） |
・自動車の総合診断 ・電子信号／電子制御の診断
・ＮＶＨの診断修理 ・複数機能に原因が推定される故障診断 |
３ＳＴＥＰ （トヨタサービス技術検定２級） |
・自動車の機能と各校正装置の制御・電気回路（基礎診断）
・ＤＴＣが入力している故障診断 ・電気的・機械的な故障診断 ・単一機能に限定して原因が推定できる故障の診断 |
２ＳＴＥＰ （トヨタサービス技術検定３級） |
・自動車の機能と各構成装置の作動原理・点検・修理
・オーバーホールにかかわる要素作業（計測・脱着・調整等） ・目視および機械的な構造・作動の知識を用いた故障部位の判断 |
１ＳＴＥＰ （トヨタサービス技術検定４級） |
・自動車の機能（走る・曲がる・止まる）と各構成装置の名称・役割・構造
・定期交換部品の交換作業 ・多頻度作業 |
導入教育編 |
・カスタマーサービスの原点（３Ｓ精神、基本７項目）
・安全作業と自動車の基本構造 ・定期点検 |
